Jean-Bernard MELET
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À l’ère du digital, il est désormais possible de consulter en ligne de nombreux avis de la part des particuliers ayant sous-traité les travaux ou la rénovation de leur bien immobilier.
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Lorsqu’on parle d’étude sur l’économie, de commerce et de marketing mondial, le professeur James Hammitt, est probablement l’un des penseurs les plus outillés en la matière. Enseignant à l’Université d’Économie de Toulouse et à l’Université d’Harvard, ce spécialiste américain pense que la...
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C’est la première crainte des artisans lorsqu’ils décident de proposer d’être noté sur un annuaire en ligne, un site d’avis, une page d’un réseau social ou encore une plateforme spécialisée : les avis négatifs.
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Avec l’omniprésence du numérique, 90 % des personnes qui recherchent des professionnels du bâtiment se renseignent tout d’abord sur internet. Ce qu’il cherche ? Être rassuré. Très souvent, il consultera les avis de vos clients avant de faire appel à vous.
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Le feedback positif est bien sûr idéal pour l’image de marque de votre entreprise. Mais saviez-vous que tous les feedbacks positifs comme négatifs, vous sont bénéfiques ? Sans eux, comment pourriez-vous prendre conscience de vos faiblesses et améliorer vos services ?
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Dans le secteur du bâtiment plus que dans n’importe quel autre secteur, préserver la confiance de ses nouveaux clients ou de ses clients fidèles est essentiel pour garantir une vraie crédibilité sur le marché.
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