Le pouvoir du bouche-à-oreille pour le développement commercial d’une entreprise est toujours aussi fort. Artisans du bâtiment, vous devez l’avoir remarqué : un client qui parle positivement de votre entreprise est un très bon moyen de gagner de nouveaux clients.
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Les avis négatifs sont un véritable dilemme pour tous les professionnels, y compris pour les artisans. En effet, il est parfois difficile de savoir s'il faut les supprimer, et comment il faut procéder lorsque l'on souhaite les faire disparaître d'une plateforme sur laquelle on n'a aucun contrôle.
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C’est la première crainte des artisans lorsqu’ils décident de proposer d’être noté sur un annuaire en ligne, un site d’avis, une page d’un réseau social ou encore une plateforme spécialisée : les avis négatifs.
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Avec l’omniprésence du numérique, 90 % des personnes qui recherchent des professionnels du bâtiment se renseignent tout d’abord sur internet. Ce qu’il cherche ? Être rassuré. Très souvent, il consultera les avis de vos clients avant de faire appel à vous.
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Le feedback positif est bien sûr idéal pour l’image de marque de votre entreprise. Mais saviez-vous que tous les feedbacks positifs comme négatifs, vous sont bénéfiques ? Sans eux, comment pourriez-vous prendre conscience de vos faiblesses et améliorer vos services ?
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Dans le secteur du bâtiment plus que dans n’importe quel autre secteur, préserver la confiance de ses nouveaux clients ou de ses clients fidèles est essentiel pour garantir une vraie crédibilité sur le marché.
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